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Qualité des Services

 
CONTEXTE 

Dans la dernière décennie, d'importants changements politiques, économiques, sociaux et technologiques ont eu lieu en Europe et partout dans le monde. Ces changements ont également eu un impact sur les politiques concernant les personnes en situation de handicap et sur le secteur des services de soutien.

Dans le même temps, la modernisation des services pour les personnes ayant un handicap et des services sociaux en général est élevée sur l'ordre du jour des autorités et des décideurs à tous les niveaux de gouvernance. Les services sociaux tels que nos membres sont une importante source de croissance économique et de création d'emplois. Ces services sociaux mettent en pratique l'innovation dans le secteur social et sont des contributeurs majeurs à l'inclusion sociale et la cohésion sociale.
 
Tous les États Membres de l’UE se sont engagés dans la modernisation de leurs services sociaux pour faire face aux tensions sur l'universalité, la qualité et la viabilité financière des services en question. Par conséquent, cela affecte clairement le secteur de la prestation de services pour les personnes handicapées. En conséquence, un changement dans la culture et les approches de gestion est en cours. Partout en Europe, il y a une tendance émergente et forte à  définir la qualité par les résultats d'un service au lieu de se concentrer sur son processus. Des services de haute qualité devraient faciliter la pleine participation, l'inclusion dans la société et la pleine citoyenneté des personnes handicapées.

En 2010, le Comité de la protection sociale (CPS) de l'Union européenne a publié un cadre européen volontaire de qualité visant à développer une compréhension commune sur la qualité des services sociaux dans l'Union européenne. L'objectif du Cadre est d'encourager les pouvoirs publics à respecter les principes de qualité qu'elle identifie, en affirmant que cela permettrait d'améliorer considérablement leur capacité d'organiser et de fournir des services sociaux de haute qualité. Pour l'information, la CPS est un comité consultatif de la politique de l'UE dont les travaux sont destinés aux ministres de l'emploi et des affaires sociales réunis au sein du Conseil "Emploi et politique sociale" (EPSCO). 

 


NOTRE TRAVAIL

L’EASPD croit que la meilleure façon d'assurer la prestation de services de haute qualité en Europe est d'établir un consensus sur la qualité européenne définissant des valeurs et principes de vie qui peuvent ensuite être mises en œuvre au niveau national, régional et local.

L’EASPD a ainsi publié en Décembre 2006, un Protocole Européen sur des Principes de Qualité pour élaborer un consensus entre les parties prenantes sur la manière de définir, mesurer, mettre en œuvre et améliorer la qualité des services.

 

En 2009, l’EASPD a organisé un séminaire sur le rôle de l'Europe dans la qualité des services sociaux après la ratification du traité de Lisbonne. Voici le rapport final. 

En 2009, l’EASPD a également contribué au Cadre Européen sur la Qualité du Volontariat (CEQV). Le CEQV représente une référence pour définir, évaluer et améliorer la qualité des services sociaux.
 
En 2010, l’EASPD a contribué au Deuxième rapport Biannuel sur les Services Sociaux d'Intérêt Général (SSIG), en insistant sur l'importance de l'évaluation de la qualité dans la prestation de service.
Depuis 2010, avec les autres services sociaux en Europe, l’EASPD a travaillé pour influencer la proposition de la Commission Européenne sur les marchés publics soulignant l'importance de la qualité dans la prestation des services sociaux. Nous l'avons fait à travers trois documents (en anglais):

 


L'exigence de qualité de 10 EASPD pour des services de qualité efficaces
  1. Faciliter la pleine participation, l'inclusion et l'égalité des citoyens
  2. Construire les services autours des personnes handicapées et leurs besoins diverses: Tailor Made - centrée sur la personne
  3. Service de proximité dans la société
  4. Approche Holistic avec multiples facettes
  5. Etre fournis par un personnel bien formé et gérés
  6. Respectez le réseau social autour de la personne
  7. Être basé sur la coopération des parties prenantes
  8. Assurer la sécurité à toutes les personnes ayant besoin de soutien
  9. Autoriser le choix réel et être bien informé

COORDONNEES

 

Thomas Bignal, Chargé de Politique et de Communication

+32 2 282 46 11