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Qualité des Services

 
 
CONTEXTE
 

Les services sociaux et de santé garantissent la mise en œuvre des droits fondamentaux pour tous, des conditions de vie convenable et contribue activement à l'amélioration des capacités physiques, mentales, culturelles et sociales des individus en situation de handicap afin qu’ils puissent participer pleinement à la société.

La dérégulation des marchés, la réduction des coûts liés à la prestation de services, la pénurie de travailleurs qualifiés, les mauvaises conditions de travail dans le secteur des services et la demande croissante de services sociaux et de santé sont des tendances qui ont un impact direct sur la qualité des services fournis en Europe.

L’EASPD défend la qualité, l'accessibilité et la disponibilité des services sociaux et de santé pour tous à travers l'Europe. Il s'agit d'assurer l'organisation, le financement et la prestation de ces services, en particulier en ces temps de crise. La participation des usagers et toutes les parties prenantes dans la conception, la prestation et l'évaluation des politiques et des services sociaux est un élément central pour garantir des prestations de services de qualité.


NOTRE TRAVAIL
 

L’EASPD pense que la meilleure façon d'assurer des prestations de services de haute qualité en Europe est d'établir un consensus sur la définition de valeurs et principes de vie qui peuvent être ensuite mises en œuvre au niveau national, régional et local. Pour cette raison, l’EASPD a publié en Décembre 2006, un protocole sur un Cadre Européen des Principes de qualité pour encourager le débat et élaborer un consensus entre les parties prenantes sur la manière de définir, mesurer, mettre en œuvre et améliorer la qualité des services.

En 2009, l’EASPD a contribué au Cadre Européen Volontaire de Qualité (CEVQ). A nos yeux, le CEVQ représente une référence pour définir, assurer, évaluer et améliorer la qualité des services sociaux. 

En 2010, l’EASPD a aussi contribué au Deuxième rapport biannuel sur les services sociaux d'intérêt général (SSIG), en insistant sur l'importance de l'évaluation de la qualité dans la prestation de service.

Depuis 2010, l’EASPD, avec les autres services sociaux en Europe, a travaillé pour influencer la proposition de la nouvelle directive sur les marchés publics soulignant l'importance de la qualité dans la prestation des services sociaux. Nous l'avons fait à travers trois documents (en anglais):

En 2008 l'EASPD donna son support aux recommendations de la Plateforme Sociale pour les dirigeants européens: "9 principles to achieve quality of social and health services".


COORDONNEES
 

Thomas Bignal,Chargé de Politique et de Communication

+32 2 282 46 11